很多时候，我们经常讨论的服务总是让人觉得微不足道的，不可见的，但是服务必须是要实实在在，具体且真实存在的。服务在便利店行业中是有着不可忽视的作用，好的服务不仅可以给店铺带来源源不断的客源，而且可以帮助店铺保持一定的销售营业额。

1. 连锁便利店工作人员的笑容是客户期待所见到的，不管职工遇到什么不愉快的事情，在工作场所，就务必要保持真心诚意的笑容。

2. 有着专业的技能，并为客户提供购买建议。当客户有顾虑时，她们期待能够听见专业的回答，而不单单是营销推广或“不清楚”。

3. 不必过多营销推广，简易的销售，让顾客购买合适的商品，客户会觉得舒心和自在。

4. 退货应与购买一样畅顺，将退货全过程简易化，以刺激顾客的购买冲动。

5. 即便货品断货，也务必尽量达到客户的要求。断货时，要告诉顾客并把要求记录下来，有货时及时通知客户，或者是推荐类似的产品给到客户以满足需求。

6. .真心诚意认错，比强有力的言语要好很多。工作上出现错误是不可避免的。当给客户带来麻烦时，尽可能填补将错误降低到最低，并最大限度地得到客户的谅解。

7. 自始至终将客户视为一体。不管客户是不购买或是购买产品，都需要为客户给予一致的服务。不消费的顾客都是潜在性顾客，还会帮忙散播在店的购物体验。因而，我们应该专注于为每一位客户给予激情的服务。

针对以上每一个细节，看似非常简单，但是长期坚持却很难。因而，店员需要一个正确的心态和制定一个长期的服务目标，这样才能够得到大量顾客的心！