随着外部环境转好，越来越多的便利店企业推出新举措、发展新技术、应用新模式来满足消费者所需，同时为打造“15分钟生活圈”提供新一轮增长动力。于便利店而言，消费者的“不便之处”就是其商机所在。然而，在便利店服务日益完善的当下，企业经营环境已是一片红海，搭建会员体系或许是通往蓝海市场的新航道。作为个人刚需高频的零售业态，便利店应当高度注重会员运营，除提供便捷的商品与服务外，还应不断创新，以更多的情绪价值提升消费者“心占率”。

那么对于便利店来说，发展会员经济有哪些可参考的方向？

第一，建立品牌APP（小程序）：完善功能，让会员享有特权，区别于非会员。便利店的特性之一是门店密度高、个人每周消费频次相较于其他渠道来说更为高频，消费者甚至有可能一天到店两次，因此如果能将消费者的购买活动转移到会员平台中，对于获客、留客是有直接效果的。

第二，灵活运用积分：扩展会员积分使用途径。例如除自用外，还可以转赠他人、转化为公益行动。

目前会员积分最典型的使用方式就是抵用现金或是兑换特定商品，但这类使用方式仅限会员个人，用途较为狭窄，积分无法流通的同时也就缺乏了活力。小编认为如果将积分流动路径打通，例如可以转赠他人，流动性增强后，会员积分便会成为该便利店品牌的“货币”，带动会员经济的发展。

此外也可以成立公益爱心的专门账户，为消费者增加“将积分转化为公益行动”这一流通选项，消费者在积累到一定数量的积分后，可以将其转化成一次公益行动或是物质商品，给予有需要的公益机构团体。在该项活动上，支付宝的蚂蚁森林项目是较好的示例。

第三，产品订阅制的推广：目前市场上已有便利店系统跟服务商合作开发券包的销售方式，“券包制”也逐渐成为会员经济体系中的一种常规营销方式。其弊端在于，优惠券机制的使用是单向的，只有当消费者需要、想到时，交易才有可能成立。进阶的券包制是“订阅制”，这种销售方式最常用于影视平台，“异业可以为师”，便利店可以跨界学习。

第四，了解消费者画像：便利店消费往往是“临时起意”或是惯性使然，因此推行会员体系最大的好处在于能够透过数据了解消费者面貌与消费习惯，进而针对性地设计出更贴近消费者需求的营销方案与商品。在竞争激烈的零售市场中，谁最了解消费者，谁将更有机会抢占先机。

现阶段，大多数便利店品牌推行的还是免费无门槛的会员制，以“消费即会员”策略为主。其中，积分升值兑换、会员积分抵用现金、会员日消费享受N倍积分等活动已趋于大众化、同质化，很难吸引并且留住顾客了。

第五，异业结盟：当下会员数据资料的存储方式已由纸质转为数字化，借由积累下来的会员数据，便利店品牌以消费者为互动核心，与拥有相似客群的异业品牌展开合作，在联合互动中深耕消费者关系，创造出“1+1＞2”的效果。

结语

未来零售业的发展趋势，势必更加侧重顾客体验、平台优化以及跨界创新。对于便利店企业来说，掌握会员经济、提升用户品牌忠诚度仍需时间探索，且要持续推陈出新，随着市场趋势迭代。善用科技的同时也拥有创新思维，才能在未来保持优势。满足需求跟创造需求同等重要。比起关注同行在做什么，便利店更应该关心消费者在做什么、需要什么。拿着旧地图到达不了新大陆，市场永远会有新的蓝海市场，助品牌抵达成功的彼岸。

保持渴望、关注趋势、持续创新、拥抱成长。当下，发展会员经济就是便利店品牌新的增长曲线。

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